Lucía de la Cruz | Retirement Castle
UX designer, UI designer, Designer, web designer, UX, UI, freelance, user experience, user interface.
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Retirement Castle

Retiremente Castle presenta un problema: sus usuarios no llegan a convertir, necesitan más reservas. Tienen un buen engagement y una buena tasa de permanencia en la web, pero a la hora de reservar no llegan a finalizar el proceso de compra, no saben el motivo.

 

Son un buscador online de residencias de ancianos. Sus principales usuarios son familiares de ancianos, hijos, sobrinos o familiares cercanos que buscan un lugar para sus seres queridos y que por diferentes motivos no pueden hacerse cargo de ellos.

 

Research 

Tras varias entrevistas con usuarios descubrimos varios insights interesantes y sobre todo los principales problemas por los que no llegan a realizar la reserva:

  • Ponerse de acuerdo con un presupuesto y la forma de pago.
  • Encontrar un lugar cercano para todos los miembros.
  • No todos los miembros están implicados en la búsqueda de residencia.

 

Soluciones

Orientadas a resolver los principales problemas que presentan los usuarios, las soluciones planteadas son:

  • Crear un perfil que forma parte de un grupo familiar con los diferentes miembros involucrados en la búsqueda de la residencia. De esta forma se incentiva la participación de todos los miembros. Cada usuario puede guardar sus favoritos y ver los favoritos de los otros miembros. La residencia elegida es aquella que haga ¡Match! con todos los miembros del grupo.
  • Feature de presupuesto y pago: posibilidad de fijar un presupuesto máximo para filtrar las búsquedas según ese presupuesto. Posibilidad de elegir la forma de pago: todo asociado a un mismo miembro, a partes iguales o a porcentajes entre los miembros, la forma de pago elegida tiene que ser validada por todos los miembros.
  • Feature para encontrar la residencia más cercana a diferentes localizaciones: estableces los diferentes puntos de residencia de los familiares y los resultados de las residencias son en base al área común o más cercana de todos esos puntos.

 

 

Feature A. Incentivar la participación de todos los miembros por el ¡Match! de todos los miembros.

 

 

 

 

Feature B. Presupuesto máximo y elección de la forma de pago validada por todos los miembros.

 

 

Feature C. Resultados de residencias en base a la distancia común y más cercana de todos los puntos.